Самі з вусами і кривими руками

75

Скільки ж було на цьому сайті скарг на продавців, які хамлять, не консультують, ігнорують і обманюють чесних і неповинних покупців! Читаю — і аж плакати хочеться. Ви себе зі сторони коли-небудь бачили?

З недавнього часу підробляю в магазині продавцем-консультантом. Магазин невеликий, але гарний, солідний, приваблює покупців. Начальство тримає сервіс на рівні: щоденні перевірки наших знань, компетентності, якості обслуговування. Наше завдання — забезпечити кожному ввійшов ввічливу і професійну консультацію, допомогу в виборі товару, спираючись на ваші потреби, а не накидатися на всіх підряд з бажанням продати більше, як думають багато хто.

Найбільш дратівливі покупці — це «я сам все подивлюся». Заходить жінка.

— Добрий день!

— Дівчина, відчепіться, я нічого купувати не буду, я просто подивитися.

Так я ні до кого і не приставала, просто привіталася. До речі, це ви прийшли до мене, а не я до вас, і привітатися вам слід як мінімум з міркувань етикету.

Жінка просувається до вітрини, оглядає, тягнеться до самої верхньої полиці, намагаючись дістати далеко стоїть товар, попутно збиваючи всі цінники і кидаючи дрібні товари з полиць. На ввічливе пропозицію допомогти зорієнтуватися отримую від воріт поворот. Адже у вас є руки, і плювати, що в підсумку ви дістали товар, але расколотили скляну деталь. Як виявилося пізніше, вам потрібен товар, який стояв прямо перед очима. Варто тільки звернути увагу на мене, і ви б відразу виявили потрібне.

Дві подружки похилого віку повільно рухаються між двома стендами. Жінка активно розповідає знайомої, що хотіла би купити щось з функцією N. Вказую їй на прилавок з потрібним товаром. Нуль уваги. Перевіряю, чи почув мене людина, повторюю фразу, підходячи ближче.

— Дівчина, не ходіть за нами по магазину, я сама все подивлюся.

Почнемо з того, що це мій магазин, і я можу і буду ходити, де хочу. Але адже клієнт завжди правий. Ковтаю образу, посміхаюся у відповідь і переключаюсь на іншого покупця, який хоче щось дізнатися, допомагаю вибрати необхідне, несу на касу. Виявляю там цих дам, які безцеремонно притягли товари з вітрини, а на уточнення касира, що цей товар не володіє функцією N, вимагають показати потрібне. Робити нема чого, веду їх до тієї самої заповітної вітрині, розказую, показую. Дами оплачують покупку і йдуть задоволеними. І все б нічого, тільки, послухавши мене відразу, можна було б заощадити двадцять хвилин і мого, і свого часу.

Заходить сімейна пара. Відразу підбігають до потрібного стенду, намагаються зняти товар з гачка. Природно, у них це не виходить: спеціально для того, щоб товар можна було безперешкодно взяти і понести, висить антикражка (до речі, помітна, яскраво-червона), зняти яку можуть лише продавці. Пропоную допомогу. Дама млосно закочує очі, відвертаючись, і продовжує смикати за ручку так, що всі інші товари ледь не злітають з вітрини. Погравши ще пару хвилин і так і не домігшись бажаного, парочка відправляється до виходу. Навіщо приходили взагалі?

Повірте, мені ні холодно, ні жарко від того, чи приймете ви мою консультацію чи ні. У нас велика відвідуваність. Не купуйте ви — купить хтось інший, і я все-таки зароблю собі премію. Прилипати до кожного і робити «агресивні продажі» мені нема чого.

Начебто ставишся до покупців з усією душею, а в більшості випадків отримуєш купу хамство на свою адресу. Іноді хочеться просто плюнути на вас всіх, сісти з колегою за касову стійку, базікати і грати в телефон, ігноруючи вас. Але тоді ж будете кричати, що ви задолбались від якості обслуговування в нашій країні.

А поки що задовбали я від того, що ви самі не знаєте, чого хочете: чи грамотного сервісу, то щоб вас ніхто не чіпав.