Пустодзвони всіх сортів

31

Працюю продажником, роблю і приймаю безліч дзвінків.

Піднімають трубку. «Вибачте, я не можу зараз говорити».

От скажіть мені, логічні ви мої: якщо ви не піднімете трубку, то я здогадаюся, що ви говорити не можете, чи ні? Запевняю вас, хоч я за фахом фізик-ядерник, не математик і взагалі не вчений, але зовсім не тупий. Чесне благородне слово, зрозумію! Не взяли трубку — значить, не можете говорити, а з якої причини (я на нараді, я біжу по дорозі, я на лекції, я на тренінгу, я в метро, мені незручно), для мене зовсім не важливо.

* * *

Розмовляю з клієнтом. У трубці сигнал, що дзвонить друга лінія. Раз, два, п’ять (до речі, послуга дуже сумнівною важливості і зручності). Закінчую розмову, читаю: «У вас дев’ять пропущених викликів». За три хвилини!

Коли вам відповідає робот: «Зачекайте, будь ласка, ваш абонент розмовляє», повірте: робот не бреше! Абонент Екшн сно розмовляє. Причому (це ж очевидно) з таким клієнтом, як і ви, по настільки ж важливого питання, як і у вас. Хіба складно почекати кілька хвилин і передзвонити знову? Або дочекатися мого дзвінка, коли я закінчу попередній розмова? Я обов’язково передзвоню. Я люблю своїх клієнтів.

* * *

Іноді я не можу взяти трубку. Як і багато працівники приватних компаній, я багатофункціональний пристрій. І продажник, і швець, і жнець, і на дуді грець. Тому якщо я не беру трубку, я Екшн сно не можу її взяти. Повірте, я не заливаюсь пивом з чіпсами перед монітором з іграшкою, не дивлюся на ваш дзвінок нудьгуючим поглядом, длубаючись в носі, не режусь з ким-то в карти, не зайнятий стриптизеркою на Ютюбі або ще якоюсь нісенітницею. Я в цей момент працюю! Пізніше я обов’язково вам передзвоню.

Мисліть тверезо, будь ласка.